Экстренный вызов
Однажды раздался звонок в выходной. Позвонили с ООО «ОЗМ», срочно, штабелер встал — работа встала! Мы могли бы сказать: «Подождите до понедельника», но вместо этого наш мастер уже мчался на помощь.
Внимание и забота решают многие вопросы.
Оказалось, проблема смешная — залипла кнопка аварийной остановки, буквально пять минут работы. Но именно здесь и кроется наш секрет: мы не делим поломки на важные и не очень. Для нас каждое обращение- — это ЧП, потому что для клиента так оно и есть.
В тот день мы не просто починили кнопку — мы заработали доверие. Заключили договор на обслуживание техники. И теперь весь их автопарк под нашим присмотром и контролем!
А вот отзыв, где клиент благодарит не столько за ремонт, сколько за отношение, внимание и оперативность. Для нас это не просто благодарность — это напоминание: даже в выходной, даже из-за «ерундовой» поломки стоит выкладываться на все сто. Потому что каждый звонок может многое изменить.
